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工作職責(zé)：
1-接待客戶投訴與索賠
1、受理客戶投訴，做好對(duì)客戶的解釋工作，隨時(shí)與客戶保持良好溝通，穩(wěn)定客戶情緒。
2、針對(duì)客戶投訴問題收集并準(zhǔn)備相關(guān)材料，提醒客戶帶上所需資料。
3、開展新車**保養(yǎng)配件索賠、正常維修車輛配件的索賠工作，及時(shí)處理索賠申請(qǐng)?zhí)峤慌c再次提交工作。
4、熱情接待客戶，建立和檢查核對(duì)車輛索賠檔案，耐心介紹索賠工作條例，進(jìn)行索賠件標(biāo)識(shí)。
2-診斷投訴與索賠問題
1、了解客戶投訴或索賠問題，索賠手續(xù)的辦理和溝通工作
3-定期檢查索賠計(jì)劃表并跟蹤處理尚未解決的索賠申請(qǐng)。
1、經(jīng)索賠鑒定非質(zhì)量問題，須與客戶進(jìn)行說明與溝通，提供使用與保養(yǎng)、備件更換的建議；確認(rèn)是質(zhì)量問題，辦好索賠委托書，與備件庫協(xié)調(diào)，并跟維修技技師溝通好，準(zhǔn)備好備件。
2、與主機(jī)廠就索賠信息和政策進(jìn)行定期的溝通，確保政策的正確理解與及時(shí)知曉。
3、做好免費(fèi)保養(yǎng)、保修索賠政策的解釋和宣傳工作。
4-處理賠償單據(jù)，并做賠償總結(jié)
1、做總結(jié)，對(duì)索賠處理過程進(jìn)行說明。
2、分析收集、統(tǒng)計(jì)、匯總相關(guān)索賠信息并為領(lǐng)導(dǎo)提供索賠申請(qǐng)情況的概況。
5-索賠舊件的管理
崗位要求：
1、大專以上學(xué)歷，汽車等相關(guān)專業(yè)
2、具有1年以上汽車維修行業(yè)相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
3、熟悉產(chǎn)品結(jié)構(gòu)性能；全面掌握汽車?yán)碚摷捌�車�?gòu)造知識(shí)；
4、具有較好的語言表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力；具有一定的損傷件鑒定能力，熟練掌握計(jì)算機(jī)
福利待遇：
1、有競(jìng)爭力的薪酬，享受五險(xiǎn)；
2、工作期間免費(fèi)提供午餐
3、入職滿一年享受5天帶薪年假
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！