崗位職責(zé)：
1.通過聊天工具在線接待顧客的問詢，快速回復(fù)并解答買家疑問，協(xié)助買家成功下單。根據(jù)每個顧客需求，提出合理建議，引導(dǎo)客戶及幫助客戶購買和支付
2.及時處理買家退換貨、退款、售后工作及店鋪中差評的維護，提高賬戶信譽度；
3.跟蹤訂單物流信息，及時處理問題件
4.對客戶反饋的問題和一些溝通技巧進行總結(jié)分析，向其他相關(guān)部門提出建議和改進措施等；
5.一站式為客戶提供服務(wù)，跟進監(jiān)控個案的后續(xù)發(fā)展，確保客戶同步得到處理結(jié)果。
任職條件：
1.大專及以上學(xué)歷，，專業(yè)不限。有客服，糾紛處理相關(guān)經(jīng)驗可放寬學(xué)歷；熟悉電腦操作知識，要求打字速度快，有耐心且快速解答顧客提出問題。
2.有淘寶、天貓、京東、抖店等電商客服經(jīng)驗，懂淘寶及支付寶操作流程(交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)等)。
3.思維敏捷，頭腦清晰，能與多人同時網(wǎng)上交流，具備良好服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度；
4.有團隊合作精神。團結(jié)友愛,踏實認真,有責(zé)任感。
5.接受白晚班調(diào)休安排。
6.有客服工作經(jīng)驗、銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！