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崗位職責(zé)：
1.通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時(shí)響應(yīng)并處理客戶的售后問題
2.診斷并解決客戶遇到的產(chǎn)品使用問題，提供技術(shù)支持或指導(dǎo)客戶操作
3.記錄并分析客戶反饋，協(xié)助產(chǎn)品部門改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)
4.處理客戶的投訴，采取積極措施挽回客戶信任，提升客戶滿意度
5.執(zhí)行退換貨流程，確保流程順暢、高效
6.定期匯總售后數(shù)據(jù)，為團(tuán)隊(duì)提供改進(jìn)建議
崗位要求：
1.大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，市場營銷、電子商務(wù)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先
2.1年以上售后客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有電子產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等行業(yè)背景者更佳
3.出色的口頭和書面表達(dá)能力，能夠清晰、有效地與客戶溝通
4.能夠迅速識別問題根源，提出并實(shí)施解決方案
5.具備客戶服務(wù)意識，耐心、細(xì)心，能夠積極面對挑戰(zhàn)和壓力
6.良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與不同部門有效協(xié)作
7.熟練使用Office等辦公軟件
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！