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客戶經理的職責是全面了解客戶需求并向其營銷產品、爭攬業務，同時協調和組織全行各有關專部門及機構為客戶提供全方位的金融服務，在主動防范金融風險的前提下，建立和保持與客戶的長期密切聯系。
1、應具有較強的責任心和事業心，嚴守銀行與客戶的秘密；2、能夠對市場細分、市場定位、營銷手段等方面進行綜合運用；3、對金融、營銷、法律等知識有較深的了解，熟悉銀行各方面業務；4、能了解自己工作范圍的各方面情況，能夠對客戶進行綜合分析，對客戶風險有較強的預見力；5、工作目標明確實際，計劃方案切實可行，預算安排精確有效，工作日程井然有序；6、善于表達自己的觀點和看法，與銀行管理層和業務層保持良好的工作關系，團隊協作精神強。
1、對客戶進行富有成效的拜訪與觀察；2、確立目標市場和潛在客戶；3、有效監測和控制客戶風險；4、保持與客戶的聯系和調動客戶的資源；5、對客戶進行各方面的分析與評價；6、利用有效的溝通手段和溝通策略保持與客戶的關系；7、與客戶進行業務談判；8、指導客戶完成業務的成交。
客戶服務經理/主管
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