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崗位職責(zé)：
1. 客戶服務(wù)：負(fù)責(zé)通過天貓、抖店等多個(gè)平臺(tái)，為顧客提供售前、售中和售后服務(wù)，提升客戶滿意度，并處理訂單、發(fā)貨、退貨等相關(guān)問題。及時(shí)響應(yīng)客戶問題，解答疑問，處理投訴，確保客戶體驗(yàn)良好。
2. 訂單與問題處理：跟進(jìn)平臺(tái)發(fā)貨、退貨、工單、申訴等問題的監(jiān)控與處理，確保流程順暢。處理客戶訂單問題，及時(shí)更新訂單狀態(tài)，確保客戶了解進(jìn)展。
3. 客戶接待與反饋：接待客戶咨詢，記錄并反饋訂單流程中的問題，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)。對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行登記、整理，并及時(shí)匯報(bào)給上級(jí)及相關(guān)部門。
4. 產(chǎn)品與數(shù)據(jù)維護(hù)：協(xié)助網(wǎng)店產(chǎn)品編輯、發(fā)布及日常更新維護(hù)，確保產(chǎn)品信息準(zhǔn)確。收集并整理后臺(tái)數(shù)據(jù)，協(xié)助分析銷售情況，為運(yùn)營決策提供支持。
5. 其他任務(wù)：完成上級(jí)安排的其他相關(guān)工作，確保團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成。

任職要求：
1、年齡，大專及以上學(xué)歷，電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先
2、熟悉電商平臺(tái)操作流程，具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)。
3、具備較強(qiáng)的溝通能力，能夠有效處理客戶問題。
4、工作細(xì)致、耐心，能夠應(yīng)對(duì)多任務(wù)處理。
5、有團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠積極配合其他部門工作。
6、有一年及以上相關(guān)電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

工作時(shí)間：
單休，早晚班輪班【早班：8點(diǎn)至17點(diǎn)，晚班14點(diǎn)至23點(diǎn)（晚班19點(diǎn)后，可居家遠(yuǎn)程辦公，視公司安排）】。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！