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1、在服務(wù)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，忠誠(chéng)執(zhí)行服務(wù)經(jīng)理的指令，貫徹執(zhí)行會(huì)議精神，全面履行本職權(quán)力，積極主動(dòng)完成本職工作。
2、負(fù)責(zé)客戶來(lái)電、來(lái)店的預(yù)約、投訴記錄，為用戶做出合理的維修方案和時(shí)間安排。
3、及時(shí)處理用戶投訴，竭力提高用戶滿意度，如有不能處理的投訴，及時(shí)告知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)正確檢查、判斷顧客汽車(chē)故障并做出估價(jià)，配合保險(xiǎn)公司對(duì)事故車(chē)輛做出正確的估價(jià)，
5、負(fù)責(zé)建立用戶檔案，在與用戶達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫(xiě)和簽定維修協(xié)議書(shū)和并在必要時(shí)協(xié)助服務(wù)經(jīng)理簽定《汽車(chē)維修合同》。
7、掌握維修車(chē)間得工作量和配件庫(kù)存情況，督促車(chē)間維修進(jìn)度，確保按時(shí)交車(chē)；出現(xiàn)交車(chē)延誤時(shí)，應(yīng)提前與客戶聯(lián)系。
8、負(fù)責(zé)車(chē)輛維修保養(yǎng)竣工后交付檢驗(yàn)及客戶財(cái)產(chǎn)交付得確認(rèn)。
9、負(fù)責(zé)車(chē)輛完工后的結(jié)算清單得解釋及結(jié)算陪同。
10、負(fù)責(zé)來(lái)店客戶維修期間的全程服務(wù)，包括客戶用餐、客戶休息娛樂(lè)、離廠的交通安排。
11、負(fù)責(zé)相關(guān)維修數(shù)據(jù)得匯總統(tǒng)計(jì)并按時(shí)上報(bào)。
12、負(fù)責(zé)本崗區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及設(shè)施的完好。
13、向客戶解釋質(zhì)量擔(dān)保條例并與索賠員溝通索賠事宜。
14、完成直接上級(jí)授權(quán)和交辦的其它工作任務(wù)。

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