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1、 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常管理和運(yùn)營工作，向客服總監(jiān)匯報； 2、 制定與完善客戶服務(wù)部管理制度，規(guī)范和完善崗位職責(zé)，優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 

3、 客服團(tuán)隊的培訓(xùn)與考核，掌控客戶服務(wù)質(zhì)量； 

4、 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，與重要客戶的溝通和洽談； 

5、 完善客戶需求分析，研制可行性方案提升客戶滿意度； 

6、 協(xié)調(diào)本部和公司其他部門之間的關(guān)系； 

7、 維持公司良好的公共關(guān)系，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象。

要求：

1、 專科以上學(xué)歷，市場營銷、公共關(guān)系等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 

2、 3年以上客戶服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，精通客戶服務(wù)體系的管理流程； 3、 高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識，親和力強(qiáng)，有耐心； 

4、 較強(qiáng)的組織、計劃、控制、協(xié)調(diào)能力和人際交往能力、應(yīng)變能力； 5、 良好的協(xié)調(diào)及溝通能力，較強(qiáng)的團(tuán)隊合作意識；

5.同時要具備機(jī)械專業(yè)者優(yōu)先
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！