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1.年齡、學歷、性別不限，二年以上電商客服經驗；熟悉淘寶天貓、商城等運作模式、流程和規則，熟悉各種線上溝通工具使用；
2.熟悉天貓操作規則，能夠熟練通過相關軟件進行網店的日常管理，如：客戶評價及物流、售后查詢等；
3.熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統、投訴系統等）；
4.具有團隊管理能力，有強烈的責任心，綜合素質高；
5.人際溝通能力超強，打字熟練，思維活躍；
6.有較強的營銷活動策劃能力，管理執行力。
工作職責：
1.負責客服團隊的日常管理，指導，監督。
2.制定培訓計劃，客戶服務規范，服務流程和制度，提高客服銷售能力和服務規范。
3.建立激勵客服團隊激勵機制并優化，提高銷售積極性。
4.制定和完善客服提成獎勵和績效考核制度，并執行實施。 

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