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崗位職責：
1.參加管理晨會，完成上傳下達工作。
2.安排前臺各崗位的工作班次，并進行任務分工。
3.督導、檢查、考核前臺員工的工作，確保為住店賓客提供高效、優質的服務。
4.處理賓客投訴，參與VIP賓客的接待工作，確保接待服務質量。
5.每天查看當日的房間出租和預訂情況，控制好出租率；如有特殊要求，須及時安排并記錄在《交班日志》中。
6.及時發現、處理有跑賬嫌疑、采取有效措施，避免酒店遭受損失。
7.掌握長住賓客zui新資料，嚴格按照合同規定的條款執行，并組織每月房租（30日前）和雜費的催收工作及特殊情況的及時匯報、處理工作。
8.掌握團隊的入住情況，檢查賬戶的建立情況，核對消費掛賬的標準，做好團隊結賬的準備工作；并注意如遇重大團隊，須提前做好人員安排、調配等工作。
9.檢查所有預訂資料是否正確地記錄并錄入電腦，做好預訂統計工作。
10.全面掌握整個酒店的房類分布情況；制作每月分類報告。
11.對發生的加、減租及特殊賬務，須及時檢查、處理、匯報。
12.參與各項前臺工作，柜臺繁忙時給予下屬員工及時幫助，確保賓客及部門服務要求得到恰當地處理。
13.與其他部門保持協調、溝通、合作；做好服務和信息的反饋工作。
14.做好下屬的思想工作，調動員工的積極性，高效高質地完成各項工作安排。
15.檢查、督導員工執行飯店的規章制度和服務規程的執行情況，對其工作績效作出評估。向上級提出獎懲建議。
16.幫助下屬解決工作中遇到的難題，處理工作差錯和事故。
17.制定培訓計劃，定期實施對下屬員工的培訓工作，不斷提高員工的綜合素質和業務水平。
18.負責每日工作檢查，主持召開班前例會，布置、檢查當日重要接待工作，將上級的指令傳達給下級，將前臺的情況及時向上級匯報。
19.負責整理、保管好前廳部的各種文件和資料。
20.負責前臺的設備保管與維護保養。
21.完成總經理交辦的其他工作。
任職資格：具備2年前廳主管經驗，有良好的服務意識及組織協調能力、培訓能力。
工作時間：行政班
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