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主要職責(zé)：
1.遵守工作紀(jì)律、各類規(guī)章制度和前臺(tái)接待工作流程。
2.掌握前臺(tái)各類表格的使用范圍及填寫要求，并按標(biāo)準(zhǔn)填寫。
3.為客人辦理入住、延住、換房、留言、存物等手續(xù)。
4.了解酒店各類信息，解答客人的各種問(wèn)詢及查詢。
5.掌握房型、房?jī)r(jià)及各種付款方式的操作要求。
6.掌握入住團(tuán)隊(duì)、會(huì)議的接待要求。
7.積極參加各類培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和英語(yǔ)水平。
8.積極主動(dòng)配合本部門的銷售工作。
9.隨時(shí)主動(dòng)保持接待臺(tái)區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整潔。
10.嚴(yán)格按時(shí)照設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)程操作。
11.工作中與其他部門保持良好的工作關(guān)系。
12.按工作程序及工作標(biāo)準(zhǔn)完成本班次工作內(nèi)容。
13.對(duì)客服務(wù)中注意儀態(tài)、語(yǔ)音、禮貌用語(yǔ)、標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言表述，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
14.工作中的問(wèn)題及時(shí)與領(lǐng)班、主管溝通，在意見(jiàn)不同時(shí)，遵守先服務(wù)后討論的原則。
15.將需跟辦內(nèi)容填寫交接本，交接工作要清晰，并與電腦核對(duì)。
16.尊重并認(rèn)真完成上級(jí)布置的工作。
任職資格:
教育背景:
◆大專以上學(xué)歷。
培訓(xùn)經(jīng)歷:
◆接受過(guò)酒店管理知識(shí)等方面的培訓(xùn)。
經(jīng)    驗(yàn):
◆1年以上高**酒店同崗位工作經(jīng)驗(yàn)。
技能技巧:
◆善于與人溝通，形象氣質(zhì)佳
◆熟悉前臺(tái)業(yè)務(wù)及運(yùn)作；
◆具備良好英語(yǔ)聽(tīng)，說(shuō)的能力
態(tài)    度:
◆有責(zé)任心，工作態(tài)度積極
具備主動(dòng)服務(wù)意識(shí)及團(tuán)隊(duì)精神，奉獻(xiàn)精神。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！