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崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)客服部的日常工作，完善客服工作流程，規(guī)范接待話術(shù)，做好客服排班及日常工作安排；2、建立服務(wù)品質(zhì)監(jiān)控流程，并每天查看組員的聊天記錄，及時發(fā)現(xiàn)個性及共性問題，并輔導(dǎo)組員改善；3、協(xié)助進(jìn)行銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，了解客戶需求動向；4、根據(jù)售后提供的客戶退換貨原因統(tǒng)計分析，做好改善工作，降低退貨退款率及投訴率，以提高客服工作效率和維護(hù)店鋪形象；5、組織安排客服培訓(xùn)，并進(jìn)行客服激勵、考核工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊提高成交率、服務(wù)品質(zhì)。；6、各部門的協(xié)調(diào)配合工作；
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