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崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)制定售后、退貨管理制度和流程，并監(jiān)督售后、退貨制度與流程的有效運(yùn)行；
2、完整收集并記錄客戶的反饋信息； 及時(shí)處理客戶反饋信息； 根據(jù)品項(xiàng)定期對(duì)客戶電話回訪；
3、跟蹤和解決客訴反饋的產(chǎn)品異�；蚍�務(wù)異常； 跟蹤和解決配件補(bǔ)發(fā)的異常； 技術(shù)相關(guān)異常及時(shí)移交售后工程師處理；
4、配件補(bǔ)發(fā)異常分析報(bào)告； 配件倉(cāng)出入庫(kù)數(shù)據(jù)匯總分析； 產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的投訴匯總分析。 
任職要求
.年齡要求： 22-35 歲 語(yǔ)言要求： 普通話1、大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
2、2年以上售后\客服工作經(jīng)驗(yàn)；
3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)有效率，性格好，有耐心，具備一定的溝通技巧；
4、有燈飾類產(chǎn)品售后客服工作經(jīng)驗(yàn)或電工、照明行業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 

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