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工作內(nèi)容：
1.實施服務(wù)客戶滿意度調(diào)研，收集客戶的服務(wù)感受
2.確保客戶抱怨得到及時處理
3.匯總新車成交用戶的信息，并錄入系統(tǒng)；售后維修客戶資料的歸檔和管理，監(jiān)控服務(wù)客戶流失狀況和貢獻(xiàn)度
4.統(tǒng)計和整理客戶檔案，科學(xué)地進(jìn)行管理；及時整理和完善客戶及車輛維修檔案資料
5.根據(jù)客戶信息，按照客戶關(guān)懷流程定期提供客戶名單并執(zhí)行相應(yīng)的客戶關(guān)懷活動
6.負(fù)責(zé)所有電話預(yù)約，并負(fù)責(zé)建立預(yù)約客戶檔案和預(yù)約客戶車輛檔案，并將預(yù)約信息及時通知相關(guān)人員
7.將跟蹤信息、預(yù)約數(shù)據(jù)按時匯總并呈交相關(guān)人員
職位要求：
1.具有1年以上汽車行業(yè)經(jīng)驗或相關(guān)客戶服務(wù)經(jīng)驗
2.很強的人際溝通及協(xié)調(diào)能力
3.熟悉檔案管理知識
4.電腦操作熟練
5.語音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)
工作時間：08:15-18:00月休4天。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！