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崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)公司淘寶店，天貓店或者京東店的網(wǎng)絡(luò)銷售。2.及時(shí)處理店鋪中的消息。3.通過旺旺或者咚咚在線聊天在線導(dǎo)購，解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問，接待客戶，推銷產(chǎn)品，促成訂單成交。4.處理日常顧客訂單售前咨詢及售后服務(wù)。5.解決售后問題，解決客戶的退換貨要求。白班：早8:30-晚17:30晚班：晚17:00-00:00任職資格：1、打字速度快，熟悉電腦應(yīng)用，熟悉淘寶，有淘寶售后經(jīng)驗(yàn)或熟悉淘寶客服工作。2、頭腦靈活，溝通能力強(qiáng)，能隨機(jī)應(yīng)變與各種客戶交流和處理售后問題。3、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有親和力，有耐心，能認(rèn)真聆聽客戶意見并為客戶解答疑問。4、具備非常強(qiáng)的責(zé)任心，能和各崗位人員溝通，將各種問題由始至終處理。5、善于總結(jié)，能對(duì)各種售后問題進(jìn)行歸納，并分析原因，給出建議解決方案并上報(bào)早班：早8:30-17:30晚班：晚17:00-00:00
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