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崗位職責：
1、負責應對客戶咨詢、受理投訴；
2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類 ，存檔；
3、按公司要求及時聯系、通知客戶個案處理情況；
4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關部門；
5、及時跟進和通報個案處理狀態，對數據庫加以更新，處理后要及時進行客戶回訪，并建立投訴歸擋資料；
6、進行客戶滿意度調查和售后滿意度調查；
7、配合廠家響應時效，提高客戶滿意度。
崗位要求：
1、普通話標準，聲音甜美，性格活潑開朗熱情，具有良好的服務意識；
2、行業不限，有客服經驗者優先。

工作地點：汕頭市龍湖區汕汾路與淮河路交界北側之一 小鵬汽車銷售服務中心
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