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工作職責(zé)：
1.優(yōu)化團(tuán)隊(duì)話術(shù)、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序，及時(shí)，銜接
2.對客服組進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行解決，向公司匯報(bào)工作
3.建立指標(biāo)，對客服進(jìn)行針對性的培訓(xùn)和提升，并定期考核
4.協(xié)助，引導(dǎo)客服做好售前，售后的工作安排
5.做客服數(shù)據(jù)每日統(tǒng)計(jì)報(bào)表（接待人數(shù)，回復(fù)率，平均響應(yīng)，滿意度等）
6.定制，修改并推動(dòng)實(shí)施客戶服務(wù)流程及規(guī)范制度，提升營銷的服務(wù)滿意度/好評率
7.帶領(lǐng)售前提高成交轉(zhuǎn)化率，帶領(lǐng)售后降低品質(zhì)率及退款率與投訴差評率
8.配合公司其他部門對接工作，不斷優(yōu)化客服部工作流程

工作經(jīng)驗(yàn)：
1.至少2年以上電商平臺客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服團(tuán)隊(duì)不少于8人組長/主管經(jīng)驗(yàn)
2.熟悉了解天貓/京東/抖店/得物等電商平臺規(guī)則和交易流程，具備比較強(qiáng)得數(shù)據(jù)分析能力
3.能對售前的工作和售后維權(quán)，投訴等突發(fā)事件能夠 獨(dú)立進(jìn)行正確應(yīng)對處理
4.有出色的服務(wù)意識和營銷意識
5.溝通能力強(qiáng)耐心細(xì)致有責(zé)任心，工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)善于分析思考問題


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