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職位名稱：拼多多客服

崗位職責(zé)：
1. 負責(zé)處理拼多多平臺用戶的咨詢、投訴和建議，提供專業(yè)、高效、友好的服務(wù)。
2. 通過電話、在線聊天工具等渠道與用戶進行溝通，解決用戶在購物過程中遇到的問題。
3. 及時響應(yīng)用戶的退款、退貨、換貨等售后需求，確保用戶滿意度。
4. 收集用戶反饋，對常見問題進行整理和分析，為產(chǎn)品和服務(wù)的改進提供依據(jù)。
5. 參與制定和優(yōu)化客服流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。
6. 協(xié)助處理緊急突發(fā)事件，維護平臺的良好運營秩序。
7. 定期參加培訓(xùn)，不斷提升個人專業(yè)知識和服務(wù)技能。

任職要求：
1. 初中及以上學(xué)歷，有客服或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 熟悉電商平臺運營模式，對電商行業(yè)有一定的了解。
3. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速理解用戶需求。
4. 能夠熟練操作計算機及常用辦公軟件，具備一定的網(wǎng)絡(luò)知識。
5. 有較強的抗壓能力和問題解決能力，能在高強度工作環(huán)境下保持良好心態(tài)。
6. 具備團隊合作精神，能夠與團隊成員有效協(xié)作，共同完成工作任務(wù)。
7. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，有良好的語言表達能力

工作時間：早上8：00-晚上18：00
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！