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崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督并指導(dǎo)客服團(tuán)隊日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)；
2、處理客戶反饋和投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度；
3、定期分析客服數(shù)據(jù)，識別服務(wù)流程中的改進(jìn)點，優(yōu)化客戶服務(wù)策略；
4、組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊的專業(yè)技能和服務(wù)意識；
5、建立和維護(hù)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保客戶信息的準(zhǔn)確性和安全性。

任職要求：
1、具備2年以上客服管理經(jīng)驗；
2、優(yōu) 秀的團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)；
3、良好的溝通技巧，能夠有效處理客戶問題和內(nèi)部協(xié)調(diào)；
4、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力；
5、具有較強(qiáng)的責(zé)任心和抗壓能力，能夠在快節(jié)奏環(huán)境中工作。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！