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1、健全各方面問訊資料。
2、掌握VIP預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的預定情況，負責VIP接待工作的落實。
3、負責組織開展員工業務培訓，落實員工服務待客。
4、負責管理網絡兌票、廣播、寄存、網絡游客數據統計與分析，處理賓客投訴等。
5、建立體質良好的賓客關系。
崗位要求:
1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。
2、有良好的團隊領導精神及執行力，工作認真負責，作風正派。
3、熟練掌游客中心客服工作的各個環節和程序。
4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。
5、掌握旅游管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。
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