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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)客戶車輛進(jìn)廠接待、需求診斷及維修/保養(yǎng)方案制定;
2.協(xié)調(diào)車間技師分配工單，跟蹤維修進(jìn)度，確保服務(wù)質(zhì)量與時效;
3.向客戶清晰解釋維修項目、費(fèi)用及時間，促成服務(wù)訂單達(dá)成;
4.處理客戶投訴及售后問題，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度;
5.完成客戶檔案管理、服務(wù)回訪及二次營銷推廣;
6.協(xié)助完成部門業(yè)績目標(biāo)及上級安排的其他任務(wù)。
小米汽車服務(wù)顧問任職要求:
1.學(xué)歷:大專及以上學(xué)歷
2年以上汽車售后SA或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)熟悉汽車構(gòu)造、常見故障及保養(yǎng)流程(有4S店經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先);
3.技能:
- 熟練使用售后廠家系統(tǒng)及辦公軟件;
- 具備**的溝通能力、服務(wù)意識及抗壓能力; - 持有駕照，能熟練駕駛(需陪同客戶試車)。
4.素質(zhì):
- 形象端正，親和力強(qiáng)，具備客戶導(dǎo)向思維; - 邏輯清晰，能靈活處理突 問題。
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