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崗位職責
1、確保用戶滿意； 
2、組織實施公司售后服務策略，負責售后服務業務和控制售后服務流程，并確保核心服務流程得以有效執行； 
3、制定維修業務目標，并合理分解為部門內各員工的工作目標，必要時提供支持； 
4、領導和監督索賠和商譽業務，處理批量質量問題； 
5、負責本部門員工的績效評估、崗位調整、培訓發展計劃及激勵措施； 
6、了解當地的汽車修理服務市場和用戶需求動態。 
任職要求
1、負責監督、指導車間售后、業務接待、索賠員的具體工作并作月度考核; 
2、制定、安排和協調售后服務工作的具體開展，協調業務接待、索賠、維修車間、配件之間的關系，確保全部的員工有良好的工作狀態。 
3、負責提升服務能力和客戶滿意度；完成公司所布置的各項工作和任務； 
4、為部門人員提供專業知識與技能培訓； 

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