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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)品牌電商平臺網(wǎng)店的在線客服；
2、售前：產(chǎn)品介紹、庫存查詢、引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；
3、售中：客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后：客戶反饋問題處理，退換貨，投訴處理等；
5、記錄匯總咨詢事件，及時(shí)分析并反饋給上級主管；
6、定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案，提升客戶體驗(yàn)質(zhì)量；
7、負(fù)責(zé)收集客戶信息，建立客戶檔案管理。
任職資格： 
1．大專以上學(xué)歷，有1年以上的客服經(jīng)驗(yàn)，一年以上互聯(lián)網(wǎng)家電客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮；
2．熟悉網(wǎng)站、支付操作流程（客戶管理、交易流程、支付流程、評價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
3．富有創(chuàng)新精神，敢于承擔(dān)責(zé)任，且執(zhí)行力較強(qiáng)。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！