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具有大專以上學歷；汽車服務行業客服主管/經理相關崗位3年以上工作經驗，良好的服務意識，較強的溝通協調能力，熟練操作電腦，具有高度的工作責任感；
工作內容：受理客戶投訴事宜，并協調和監控銷售與售后部門對客戶抱怨進行
處理；負責新車成交客戶和維修客戶的回訪，收集客戶的服務感受；用戶回訪和用戶投訴工作的管理，并根據回訪結果實改進；對流失客戶開展回訪和分析；協助銷售部開展潛客稽核；
要求：能根據廠家商務政策結合公司實際情況制定出客服管理制度并確保制度有效執行。
能根據業務情況及時調整客服管理工作方向，對業務管理起到推進作用，提高企業滿意度。
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