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崗位職責：1、承擔銷售指標，并做好指標分解規劃，分配到客服團隊；2、負責售前、售后客服團隊日常運營管理工作，有效管理、優化、監督、評估客服人員各項日常工作服務質量，及改善內部流程；3、為客服團隊進行產品培訓、淘寶天貓規則培訓、服務能力提升培訓、客服標準服務用語培訓及網絡銷售話術，安排客服值班班次；4、制定售前、售后客服各項績效考核方案并監督實施；5、及時處理客戶疑問與各種投訴及突發事件。6、DSR評分狀態維護，在盡量滿足客戶體驗的前提下，控制異常費用支出，負責客戶信息與需求的收集和反饋工作，進行數據統計與分析，了解客戶需求動向，進行客戶需求分析并提出合理化建議，提升業務成交量，提高客戶滿意度。7. 根據公司具體需求，完成上級交辦的其它工作任務
8.有實體經驗著優先。
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