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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系，組織落實(shí)客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護(hù)、延期/客訴/維修的處理等工作，控制企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，確保客戶滿意度的提升。
2、負(fù)責(zé)組織客服會(huì)議和部門會(huì)，準(zhǔn)備會(huì)議資料及相關(guān)數(shù)據(jù)，會(huì)后跟進(jìn)和總結(jié)；參加工程會(huì)、中層會(huì)、客服例會(huì)，監(jiān)督會(huì)議決議的落實(shí)。
3、管理客戶信息、監(jiān)督服務(wù)制度落實(shí)等，定期檢查和改進(jìn)管理制度。確保檔案完整，重要信息不外泄。
4、負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度優(yōu)化，組織實(shí)施績效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊(duì)、組織企業(yè)文化活動(dòng)、審批下屬提交的各項(xiàng)工作計(jì)劃，并監(jiān)督工作計(jì)劃的實(shí)施，確保客服計(jì)劃的達(dá)成。

任職要求：
1、學(xué)歷大專及以上；企業(yè)管理、工程管理、其他管理類專業(yè)等優(yōu)先；
3、1年及以上客戶服務(wù)及客訴處理工作經(jīng)驗(yàn)；落地執(zhí)行、指揮協(xié)調(diào)能力強(qiáng)；
4、具有良好的溝通、表達(dá)能力及解決問題的能力強(qiáng)，具有共好精神；
5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力強(qiáng)：組建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力強(qiáng)。
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！