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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)維護客戶關(guān)系，組織落實客戶回訪、工地巡檢、VIP客戶維護、延期/客訴/維修的處理等工作，控制企業(yè)風(fēng)險，確保客戶滿意度的提升。
2、負(fù)責(zé)組織客服會議和部門會，準(zhǔn)備會議資料及相關(guān)數(shù)據(jù)，會后跟進和總結(jié)；參加工程會、中層會、客服例會，監(jiān)督會議決議的落實。
3、管理客戶信息、監(jiān)督服務(wù)制度落實等，定期檢查和改進管理制度。確保檔案完整，重要信息不外泄。
4、負(fù)責(zé)分公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度優(yōu)化，組織實施績效面談、培養(yǎng)核心人才梯隊、組織企業(yè)文化活動、審批下屬提交的各項工作計劃，并監(jiān)督工作計劃的實施，確保客服計劃的達成。

任職要求：
1、學(xué)歷大專及以上；企業(yè)管理、工程管理、其他管理類專業(yè)等優(yōu)先；
3、1年及以上客戶服務(wù)及客訴處理工作經(jīng)驗；落地執(zhí)行、指揮協(xié)調(diào)能力強；
4、具有良好的溝通、表達能力及解決問題的能力強，具有共好精神；
5、團隊建設(shè)能力強：組建能力、凝聚能力、塑造文化能力、自我管理能力強。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！