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薪酬福利：
1.薪酬：基本薪酬+績(jī)效獎(jiǎng)金+其他各種獎(jiǎng)金/補(bǔ)貼；
2.福利：五險(xiǎn)一金+餐補(bǔ)（飯?zhí)茫?年度體檢+旅游津貼+補(bǔ)充意外保險(xiǎn)+節(jié)日費(fèi)
3.假期：帶薪假期（法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、病假、補(bǔ)假）
4.培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+崗位技能培訓(xùn)+外出培訓(xùn)

工作職責(zé)：
1.通過阿里旺旺等在線工具等回復(fù)客人咨詢，引導(dǎo)買家購(gòu)買產(chǎn)品；
2.熟悉產(chǎn)品知識(shí)，及時(shí)關(guān)注、反饋庫(kù)存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
3.跟進(jìn)訂單，解決客服物流查件、催單，并進(jìn)行登記、反饋和跟進(jìn)；
4.受理解決簡(jiǎn)單售后糾紛和投訴，及時(shí)登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
5.處理評(píng)價(jià)、投訴等，中差評(píng)及客戶投訴；

職位要求：
1.熟悉淘寶、天貓、京東等交易規(guī)則與購(gòu)物流程，熟悉旺旺、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具（1年以上經(jīng)驗(yàn)）；
2.執(zhí)行力強(qiáng)，有責(zé)任心，可同時(shí)應(yīng)對(duì)多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)者優(yōu)先；
3.具有良好的服務(wù)意識(shí)、耐心與細(xì)心；能周到應(yīng)對(duì)各種顧客類型，解答問題能隨機(jī)應(yīng)變；
4.輪班制，需上晚班及周末值班。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！