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崗位職責：
1、與各電商平臺負責人對接
2、負責平臺活動的申報和店鋪活動的策劃 
3、店鋪日常的運營 ，美工圖片質量的審核
4、負責客戶投訴的接收和組織解決
5、協助技術部經理制定部門年度工作規(guī)劃
6、負責受理客戶投訴以及主動電話客戶，能夠及時發(fā)現客戶問題并給到正確和滿意的回復
7、與客戶建立良好的聯系，熟悉及挖掘客戶需求，并對客戶進行系統的應用培訓
8、負責組織協調處理方案的實施
9、建立售后服務檔案，并進行總結分析
任職要求
任職資格：
1、大學專科以上，專科學歷，有一定客戶服務工作經驗或銷售經驗，有一定的客戶服務知識和能力
2、有電商平臺經驗優(yōu)先
3、掌握營銷和銷售管理相關知識，了解行業(yè)技術、財務管理、法律等知識
4、熟練使用自動化辦公軟件，具備基本的網絡知識，要求一定要有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)。
5、具有一定的判斷與決策能力、人際能力、溝通能力、計劃與執(zhí)行能力、客戶服務能力
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