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崗位職責(zé)：1、客服新進(jìn)員工培訓(xùn)、考核等管理工作，定期開(kāi)展客服銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，定期分析及提出改進(jìn)建議，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率；
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、制定績(jī)效方案，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、客服工作計(jì)劃、執(zhí)行規(guī)范、對(duì)客服部門(mén)KPI指標(biāo)負(fù)責(zé)，對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)、服務(wù)能力提升培訓(xùn)及KPI考核等基礎(chǔ)制度，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，并執(zhí)行實(shí)施；
3、店鋪推廣活動(dòng)時(shí)回復(fù)語(yǔ)的設(shè)定；抽查客服與顧客的聊天記錄，針對(duì)客戶(hù)常見(jiàn)及共性問(wèn)題及每期推廣活動(dòng)，不斷更新客服話(huà)術(shù)；
4、負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成日?qǐng)?bào)、周報(bào)及員工績(jī)效考核；
任職資格：
1、高中以上學(xué)歷，年齡，電子商務(wù)客服工作至少超過(guò)2年以上經(jīng)驗(yàn)，具備1年以上客服主管經(jīng)驗(yàn)，
2、善于團(tuán)隊(duì)建設(shè)，有一定CRM客戶(hù)維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能有效管理團(tuán)隊(duì)完成公司制定的銷(xiāo)售目標(biāo)；
3、熟悉京東、天貓、淘寶客服管理體系和平臺(tái)等操作規(guī)則（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）；
4、有責(zé)任、有原則，工作細(xì)致耐心，較強(qiáng)的抗壓能力，**的領(lǐng)導(dǎo)能力；
5、熟練掌握辦公軟件操作，較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力，**的文筆表達(dá)能力；
6、出色的溝通協(xié)調(diào)能力、**的問(wèn)題解決和分析能力，高度的敬業(yè)和團(tuán)隊(duì)合作精神；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！