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1.客服班長按客服標準進行日常檢查、督導；
2.全面對安全部、保潔部、綠化部監管工作；
3.做好各項工作的上請下達和落實情況，積極參與現場員工的行為管理及培訓后的落實情況；
4.切實帶領員工對負責區域的工作具體操作實施及時糾正工作中存在的失誤，按質量、標準做好各項本職工作；
5.及時掌握銷售大廳服務情況，遇到突發事情有應急處理措施；
6.負責檢查所屬客戶、保潔、綠化著裝、儀表、服務意識的自身素質要求，培訓員工處理事務的應變能力，及時掌握客戶對客服工作的要求及反饋意見；
7.負責跟蹤相關工作的完成情況；
8.認真完成領導交辦的其它各項工作；
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