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崗位職責：
1、負責客服團隊的日常工作管理、排班、監(jiān)督、指導、培訓；
2、負責績效考核、獎懲制度的制定和落實公司考核指標；
3、不斷完善客服部門工作制度以及客戶服務規(guī)范和流程；
4、解決已發(fā)貨訂單出現(xiàn)的售后問題；
5、對出現(xiàn)的售后問題進行總結(jié)歸納，提出避免和改進的可行性方案從而節(jié)約成本
6、監(jiān)督售前客服出現(xiàn)的問題，提高訪客尋單轉(zhuǎn)化率；
6、定期匯報客服管理工作并協(xié)助其他部門展開相關(guān)工作。
任職資格：
一、基本要求：
1、從事過電商行業(yè)，熟悉電商客服相關(guān)基本業(yè)務，精通淘寶、天貓平臺規(guī)則，
2、2年以上售后服務經(jīng)驗，1年以上客服團隊管理經(jīng)驗；
3、有制作培訓教材的能力，WORD、EXCEL、PPT熟練；
4、具有良好的服務意識，較強的親和力、應變能力和網(wǎng)絡(luò)溝通能力；
5、具備良好的經(jīng)營分析能力、組織協(xié)調(diào)能力及監(jiān)督管理能力，領(lǐng)悟力強；
6、溝通能力強，具有團隊合作精神；
7、大專以上學歷，年齡。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！