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崗位職責(zé)
1.負(fù)責(zé)在線(xiàn)解答顧客投訴，客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品疑問(wèn)的電話(huà)解答。
2.負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問(wèn)題的處理
3.回復(fù)顧客評(píng)價(jià)、處理后臺(tái)顧客投訴以及店鋪的中差評(píng)
4.做好記錄，把各類(lèi)投訴及問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)并匯總
5.主動(dòng)致電回訪(fǎng)客戶(hù)，受理用戶(hù)的旺旺、電話(huà)等售后與投訴，并幫助用戶(hù)解決
6.定期分析網(wǎng)上客戶(hù)對(duì)服務(wù)感受需求的關(guān)鍵點(diǎn)，通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)管理，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度及企業(yè)品牌價(jià)值
任職要求
年齡要求： 18-26 歲 1. ****不限，學(xué)歷不限
2 開(kāi)朗大方，有責(zé)任心，抗壓能力強(qiáng)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)并且能夠嚴(yán)格要求自己；
3 愿意長(zhǎng)期從事電商行業(yè)，穩(wěn)定性強(qiáng)的同學(xué)，優(yōu)先考慮
其它福利
每天8小時(shí)，月休4天，法定假期正常放
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！