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崗位職責(zé)
1、計(jì)劃和總結(jié)各月KPI的經(jīng)營(yíng)情況并向總經(jīng)理匯報(bào)，對(duì)異常情況進(jìn)行改善。
2、向一汽豐田售后服務(wù)部門(mén)提交TCAT系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)及向服務(wù)地?fù)?dān)上報(bào)MSI報(bào)表。
3、做好服務(wù)部各項(xiàng)費(fèi)用預(yù)算。
4、做好服務(wù)部員工出勤情況及崗位人員計(jì)劃。
5、配合財(cái)務(wù)做好服務(wù)部各員工的獎(jiǎng)金考核及工資。
6、制定服務(wù)部各員工、班組績(jī)效考核方案。
7、做好藍(lán)軟系統(tǒng)維修車(chē)輛管理情況。
8、分析每月入廠維修類(lèi)別和客戶(hù)分布，制定異常情況改善計(jì)劃。
9、分析客戶(hù)跟蹤回訪結(jié)果制定客戶(hù)維系方案，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
10、做好配件、精品盤(pán)點(diǎn)，調(diào)整合理庫(kù)存和采購(gòu)計(jì)劃。
11、核對(duì)保險(xiǎn)索賠款到帳和交單資料。
12、做好車(chē)間質(zhì)量檢查、制定質(zhì)量考核方案和建立培訓(xùn)機(jī)制，努力提高一次性修復(fù)率。
13、檢查和監(jiān)督5S的落實(shí)情況。
14、落實(shí)和執(zhí)行一汽豐田的服務(wù)政策和服務(wù)流程。
15、管理維修車(chē)間和備件部門(mén)的技術(shù)裝備、設(shè)施等。
16、隨著人員的增加和變更、建立、建全售后服務(wù)和備件的組織機(jī)構(gòu)。
17、開(kāi)發(fā)特殊客戶(hù)團(tuán)體的業(yè)務(wù)關(guān)系。
18、定期進(jìn)行部門(mén)會(huì)議，聽(tīng)取員工意見(jiàn)和建議，每月至少一次改善小組會(huì)議。
19、分析各種售后服務(wù)數(shù)據(jù)、評(píng)價(jià)經(jīng)營(yíng)狀況、了解和分析服務(wù)和備件市場(chǎng)上客戶(hù)的行為和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)、并及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略。
任職要求
■ 教育背景：大學(xué)專(zhuān)科以上，汽車(chē)或者相關(guān)管理專(zhuān)業(yè)。
■ 經(jīng)驗(yàn)：有3年以上車(chē)間管理經(jīng)驗(yàn)、3年以上日系品牌主管級(jí)別、2年以上客戶(hù)管理經(jīng)驗(yàn)或者5年以上大中企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)。
■ 基本技能和素質(zhì)：在汽車(chē)維修管理與市場(chǎng)運(yùn)作方面，知識(shí)豐富，具有豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。具備戰(zhàn)略能力和戰(zhàn)略眼光，能完成公司下達(dá)的銷(xiāo)售目標(biāo)和管理任務(wù)；具備管理者的道德觀和社會(huì)責(zé)任感；團(tuán)隊(duì)組織能力強(qiáng)。作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、行事穩(wěn)健，具備強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)和開(kāi)拓精神，精力充沛，能承受較大的工作壓力，持C1牌以上。

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