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工作內(nèi)容:
1、負責(zé)客服部門的日常工作安排及部門員工的管理指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、熟悉淘寶、天貓規(guī)則，能夠帶領(lǐng)客服處理日常售后問題(退款投訴糾紛、中差評等)，遇緊急事件能馬上處理妥善
3、熟悉運用客服工具(旺旺赤兔等)，定期考核指導(dǎo)老員工、培養(yǎng)新員工;
4、致力研究專業(yè)客服話術(shù)，定期優(yōu)化更新話術(shù)，檢查客服聊天記錄，歸納提出有效意見。
5、帶領(lǐng)客服銷售團隊，配合各部門工作，營銷活動的執(zhí)行與實施，完成店鋪銷售計劃。
6、負青相關(guān)數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計分析，完成周報日報制定日度計劃。

工作要求:
1、中專及以上學(xué)歷，管理、電商專業(yè)優(yōu)先，從事網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗2年以上；
2、熟悉使用名類辦公軟件，熟悉淘寶后臺、旺旺、QQ等通信工具；
3、口齒伶俐，思維變通能力強，能總結(jié)歸納問題，具備一定的培訓(xùn)教學(xué)能力；
4、樂觀向上，耐心堅強，服務(wù)態(tài)度好，具備較強的團隊精神，強烈的責(zé)任感；
5、打字速度50個/分鐘。

工作時間：
9:00-12:00，13:30-18:00，月休4天
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！