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前臺服務主管 4-7K元/月 有料
該崗位平均薪資 7350元/月

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投遞簡歷
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責
    1. 負責售后前臺接待與服務的管理工作,執行并實施前臺操作規范,直接對售后服務經理負責;
    2. 負責業務接待的指導工作,不定期反饋和總結業務經驗;
    3. 負責本部與車間及備件等部門的工作協調;
    4. 負責索賠業務和保險業務的日常管理,不斷促進業務的順利展開;
    5. 負責完成對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導;
    6. 妥善處理客戶投訴,不斷提高客戶對服務的滿意度;
    7. 負責各類營業活動的信息傳遞、反饋及總結工作;
    8. 負責客戶進廠招攬之作業;
    9. 負責保有客戶之維系及掌握;
    10. 設定接車員每月之招攬目標及達成率之個人評核;
    11. 完成上級臨時交辦的其它工作;
    12. 完成上級臨時交辦的事項。
    13. 承諾用自已的智力、心力、勞力解決問題為團隊創造榮譽;
    14. 配合協調上級對S/A的監督管理工作,定時進行考核,做好評分;
    15. 不斷完善S/A工作流程,指導S/A工作;
    16. 根據各S/A工作進程進度,合理安排接待工作;
    17. 配合公司要求,促進售后產值;
    18. 努力提高服務質量,保證客戶滿意度,減少客戶流失。
    任職要求
    有3年以上4S店汽車接待工作經驗; 對售后服務維修管理工作有科學的處理技巧,具有很強的溝通、協調和推進能力;能熟練使用計算機進行管理和適應品牌廠家售后服務管理操作流程;熟悉汽車售后服務模式及業務流程,對車輛故障判斷和疑難故障排除有豐富的經驗;持C牌以上駕照。
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