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職位描述
1、接受客戶(hù)的咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的咨詢(xún)、投訴的內(nèi)容，按照流程給客戶(hù)反饋。
2、整理客戶(hù)資料，認(rèn)真提取客戶(hù)信息檔案，以便關(guān)注這些客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。
3、記錄匯總咨詢(xún)的內(nèi)容，及時(shí)反饋給上級(jí)。
4、對(duì)客戶(hù)不定期的回訪，通過(guò)回訪了解客戶(hù)的需求、市場(chǎng)咨詢(xún)，發(fā)現(xiàn)工作中不足，及時(shí)補(bǔ)救和調(diào)整，滿(mǎn)足客戶(hù)需要，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
5、接到投訴電話(huà)，及時(shí)處理，處理完后及時(shí)回訪，建立投訴歸檔資料。
6、與其他部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)活動(dòng)。
7、提醒保養(yǎng)/續(xù)保工作，保險(xiǎn)報(bào)價(jià)，出單及錄入系統(tǒng)留檔
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交待其他工作
任職要求
1、具有客服和電話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮，責(zé)任心強(qiáng)，思路清晰
2、口齒伶俐，了解消費(fèi)者心理，較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力，擅于溝通。
3、良好的臨場(chǎng)應(yīng)變能力、搞壓能力。
4、有良好溝通能力及語(yǔ)言表達(dá)能力。
5、有汽車(chē)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！