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    會(huì)員等級(jí)

  • 單位性質(zhì): 獨(dú)資企業(yè)
  • 所屬行業(yè):醫(yī)療衛(wèi)生/藥品/保健品,互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù),批發(fā)/零售
  • 注冊(cè)資金:
  • 員工人數(shù):
  • 營(yíng)業(yè)執(zhí)照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、主動(dòng)推薦公司產(chǎn)品:快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù),電話服務(wù)過(guò)程中,積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品,促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

    2、受理客戶業(yè)務(wù):受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容,及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

    3、使用多渠道方式與客戶溝通:使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通,達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

    4、總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn):做好用戶的咨詢與投訴處理,做好用戶的障礙申告與派單,總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn);

    5、維護(hù)客戶關(guān)系:開(kāi)發(fā)新客戶,維護(hù)老客戶,定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立長(zhǎng)期合作關(guān)系;

    6、完成銷售業(yè)績(jī):經(jīng)過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

    7、記錄客戶咨詢:接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容,按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

    8、與同事共享信息:與同事或主管共享信息,進(jìn)行知識(shí)積累,提供流程改善依據(jù);

    9、總結(jié)工作問(wèn)題并提出優(yōu)化方案:及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題,并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案;

    10、遵守公司規(guī)章制度:嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格遵守公司要求,有禮貌要耐心,做好公司形象宣傳。
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