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1、主動(dòng)推薦公司產(chǎn)品：快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推薦公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

2、受理客戶業(yè)務(wù)：受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)、客戶投訴電話并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

3、使用多渠道方式與客戶溝通：使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

4、總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)：做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的建議與意見(jiàn)；

5、維護(hù)客戶關(guān)系：開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶，定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立長(zhǎng)期合作關(guān)系；

6、完成銷售業(yè)績(jī)：經(jīng)過(guò)電話或網(wǎng)絡(luò)與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī)；

7、記錄客戶咨詢：接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；

8、與同事共享信息：與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識(shí)積累，提供流程改善依據(jù)；

9、總結(jié)工作問(wèn)題并提出優(yōu)化方案：及時(shí)發(fā)現(xiàn)并歸納總結(jié)工作中存在的問(wèn)題，并向主管領(lǐng)導(dǎo)提供優(yōu)化處理方案；

10、遵守公司規(guī)章制度：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守公司要求，有禮貌要耐心，做好公司形象宣傳。
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