工作職責(zé)：
1.梳理完善客戶服務(wù)流程體系并持續(xù)優(yōu)化改善，提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)承載能力，優(yōu)化提升客戶體驗(yàn)
2.管理客服團(tuán)隊(duì)，制定客服管理制度，指定客服考核KPI,統(tǒng)籌安排好客服崗位工作， 提升客服人員工作效率；對(duì)客服團(tuán)隊(duì)進(jìn)行流程化標(biāo)準(zhǔn)化管理；
3.評(píng)估客服人員日常工作，售前 售后各環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量；主導(dǎo)銷(xiāo)售周例會(huì)、月總結(jié)會(huì)，并及時(shí)更正銷(xiāo)售方法，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；
4.定期對(duì)售后等受理情況進(jìn)行分析總結(jié)，及時(shí)反饋以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并推動(dòng)進(jìn)行優(yōu)化，降低售后比率及撤單率；收集客戶意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析；
5.指定客服培訓(xùn)計(jì)劃，完善客服培訓(xùn)方案，組織客服培訓(xùn)；
6.根據(jù)日常服務(wù)數(shù)據(jù)，進(jìn)行監(jiān)控和分析，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品優(yōu)化點(diǎn)并推動(dòng)改進(jìn)；
7.對(duì)接運(yùn)營(yíng)等各部門(mén)，確保各環(huán)節(jié)順利展開(kāi)
崗位要求：
1.本科及以上學(xué)歷，英語(yǔ)六級(jí)及以上，三年以上崗位管理經(jīng)驗(yàn)
2.了解跨境電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì),熟悉行業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，有豐富的操作經(jīng)驗(yàn)和獨(dú)到見(jiàn)解；
3.良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作管理能力，應(yīng)變能力強(qiáng)、工作認(rèn)真細(xì)致、有責(zé)任心。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！