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客服主管 4-6K元/月 有料
該崗位平均薪資 4410元/月
標準工時優質企業社會保險...

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  • 基本信息

  • 職位描述

    待遇4K-6K/月
    要求:165以上,,,形象氣質佳親和力強,性格開朗,有較強的服務意識,有2年服務行業同崗位管理經驗者優先。
    技能要求:
    客訴處理,費用催繳,衛生管理,園區物業,住宅物業
    崗位職能:
    1、負責制定客服條線各類月度、年度工作計劃和培訓計劃,確保項目客服工作順利進行。
    2、定期進行體系落實情況督導并檢查,給予培訓、帶教、支持,確保客服體系在項目上有效運行。
    3、定期對項目品質進行檢查,協助項目制定預防措施,督導項目整改效果,確保現場品質達標。
    4、負責制定項目年度經營指標,按月分解到員工,下達個人指標確認,進行監督、指導工作,確保指標達成。
    5、負責整體客戶滿意度提升計劃,并結合實際情況落實至項目,以滿足客戶需求,確保滿意度達標。
    6、負責制定項目年度社區活動計劃,組織策劃開展各種文化活動及宣傳工作,豐富社區文化生活。
    7、負責對項目重點客戶訪談進行抽檢,確保真實性及后續的跟蹤處理完成情況。

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