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崗位職責(zé)
1負(fù)責(zé)處理客戶退貨流程及時(shí)與工程師溝通進(jìn)行技術(shù)分析:
2.負(fù)責(zé)售后質(zhì)量信息的統(tǒng)計(jì)分析，統(tǒng)計(jì)相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期上報(bào):
3.負(fù)責(zé)客戶投訴的異常分析，組織相關(guān)部門制定改善措施，確認(rèn)改善效果并提供8D報(bào)告:
4.負(fù)責(zé)售后索賠問(wèn)題的判定，并定期進(jìn)行分析匯總，召集相關(guān)部門制定改善措施，持續(xù)改進(jìn)
5.定期總結(jié)售后質(zhì)量問(wèn)題，推進(jìn)工藝、研發(fā)、生產(chǎn)、采購(gòu)進(jìn)行改進(jìn):
6.負(fù)責(zé)客戶退貨的責(zé)任部門的判定，并進(jìn)行責(zé)任損失的劃分:
7.負(fù)責(zé)對(duì)大客戶售后問(wèn)題的處理、追蹤
8.依據(jù)退貨品的處理措施對(duì)退貨品進(jìn)行標(biāo)識(shí)隔離跟進(jìn)退貨品的處理進(jìn)度:
9.負(fù)責(zé)跟蹤客戶退貨流程得到及時(shí)有效的處理并關(guān)閉。
任職要求
1、本科以上，熟悉ISO體系，豐富的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)
2、熟悉產(chǎn)品退貨及售后處理流程，善于發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題:
3、具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力抗壓能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析及歸納總結(jié)能力:
4、熟練掌握與客戶溝通的技巧:
5、熟練掌握并運(yùn)用QC七大手法、8D質(zhì)量工具等
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！