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崗位職責(zé)：
1、正常售后：協(xié)調(diào)倉(cāng)儲(chǔ)、快遞解決顧客正常的退、換貨等售后問(wèn)題。
2、糾紛處理：接待并安撫部分與店鋪產(chǎn)生售后糾紛的顧客，并有效解決顧客需求，避免差評(píng)；處理顧客投訴。
3、數(shù)據(jù)維護(hù)：維護(hù)好店鋪的售后綜合指標(biāo)數(shù)據(jù)，如退款時(shí)長(zhǎng)、糾紛率等，避免店鋪降權(quán)。
4、問(wèn)題收集：收集售后處理過(guò)程中碰到的問(wèn)題，如產(chǎn)品問(wèn)題、服務(wù)問(wèn)題等，并匯總分析上報(bào)。
5、有千牛、抖音、京東等平臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)半年以上優(yōu)先。

任職要求:
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷、辦公軟件操作熟練，打字速度快。
2、需要有半年以上的電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
3、學(xué)習(xí)能力和抗壓能力強(qiáng)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。

工作時(shí)間：
適應(yīng)早晚輪班制，早班8:00-15:30，晚班15:30-23:00(大型電商活動(dòng)日需到24：00）， 每周單休制
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！