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崗位職責(zé)：1. 介紹酒店設(shè)施，處理客人親臨柜臺(tái)的當(dāng)日訂房。
2. 指導(dǎo)員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業(yè)務(wù)工作，保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務(wù)。
3. 準(zhǔn)確掌握房態(tài)信息，掌握每天可出售房間數(shù)目、種類及已預(yù)定的房間數(shù)量、種類。
4. 負(fù)責(zé)檢查團(tuán)隊(duì)到達(dá)前的入住準(zhǔn)備工作（房間、鑰匙等）。
5. 負(fù)責(zé)檢查貴賓級(jí)接待的房間分配，預(yù)備貴賓入住登記表及房間禮品等，保證安排妥當(dāng)。
6. 接待客人授訴并以恰當(dāng)方式進(jìn)行處理，必要時(shí)上報(bào)經(jīng)理處理。
7. 負(fù)責(zé)檢查員工儀容儀表，服務(wù)規(guī)范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄。
8. 參加部門例會(huì)并將部門例會(huì)精神及時(shí)傳達(dá)下屬，保證信息暢通。
9. 協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展員工培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)。
10. 負(fù)責(zé)制定本部位員工排班表并進(jìn)行考勤管理；負(fù)責(zé)本部位檔案資料的管理。
11. 協(xié)助經(jīng)理對(duì)本部位員工進(jìn)行績(jī)效考評(píng)，提出考評(píng)意見(jiàn)。
12. 參加并主持本部位小組會(huì)議，搜集員工時(shí)改進(jìn)工作的意見(jiàn)、建議，并反映給上級(jí)。
13. 認(rèn)真做好工作記錄，及時(shí)向上匯報(bào)工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和整改建議。
14. 完成上級(jí)交辦的其它工作。 
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