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崗位職責：1. 介紹酒店設施，處理客人親臨柜臺的當日訂房。
2. 指導員工做好分房、排房、換房、辦理退房等業(yè)務工作，保證下屬向客人提供商效率的入住和退房服務。
3. 準確掌握房態(tài)信息，掌握每天可出售房間數目、種類及已預定的房間數量、種類。
4. 負責檢查團隊到達前的入住準備工作（房間、鑰匙等）。
5. 負責檢查貴賓級接待的房間分配，預備貴賓入住登記表及房間禮品等，保證安排妥當。
6. 接待客人授訴并以恰當方式進行處理，必要時上報經理處理。
7. 負責檢查員工儀容儀表，服務規(guī)范，操作效率等，并做好每日工作檢查記錄。
8. 參加部門例會并將部門例會精神及時傳達下屬，保證信息暢通。
9. 協助經理開展員工培訓，不斷提高員工業(yè)務水平和服務意識。
10. 負責制定本部位員工排班表并進行考勤管理；負責本部位檔案資料的管理。
11. 協助經理對本部位員工進行績效考評，提出考評意見。
12. 參加并主持本部位小組會議，搜集員工時改進工作的意見、建議，并反映給上級。
13. 認真做好工作記錄，及時向上匯報工作中發(fā)現的問題和整改建議。
14. 完成上級交辦的其它工作。 
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