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工作內(nèi)容：
部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，業(yè)務操作規(guī)范；
負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標；
負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的用性定期檢測、匯總和上報；
負責客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
認真學習總部的網(wǎng)絡規(guī)章制度，熟練應用仲裁和申訴程序；
落實部門協(xié)調(diào)，人員日常管理、培訓；
對客服人員進行工作合理安排和必要指導；
配合財務部對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決；
負責監(jiān)管各區(qū)和收派員所有進出快件的派送及時性和簽收質(zhì)量，及時調(diào)出系統(tǒng)異常問題件，保證快件的路由暢通；
客戶的維護，客戶咨詢的處理和意見的反饋，突發(fā)事件的處理，對公司現(xiàn)有客戶的需求、任務進行有效執(zhí)行，維護好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系；
完成上級臨時交代的任務。
工作時間：早上8：00-18：00，上午10：00-20：00（兩班制），月休四天。
    有同行工作經(jīng)驗優(yōu)先（待遇可談）
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！