崗位職責：
1、客戶信息檔案建立與完善；
2、負責客戶重大投訴處理，并完善投訴處理機制的建設；
3、受理入伙、二次裝修過戶手續的辦理的審批工作；
4、指導下屬工作質量,做好預防措施,負責客戶人員培訓,并對其工作業績進行考核；
5、負責客戶服務與社區文化、聯誼和交流活動的策劃、組織與監管；
6、管理費收繳方案以及公共水電分攤計劃的編寫；
7、較強的溝通協調及抗壓能力；
8、具有較強的獨立解決日常客服事務能力；
9、負責對客服服務的質量考核與監督；
任職要求：
1.教育背景：全日制專科以上學歷，酒店管理、物業管理專業優先考慮。
2.培訓經歷：受過服務管理、酒店管理、酒店禮儀等方面培訓。
3.工作經驗：二年以上客服主管或會議服務與管理經驗，具有注冊物業管理師資格優先。
4.自然要求：—之間，身體健康。
5.技能技巧：熟悉物業管理相關法律法規；熟悉會議服務、寫字樓辦公前臺客服的運作和管理，有相關知識與管理經驗；較強的組織、管理、協調能力；具備一定公文寫作能力，熟悉辦公軟件的使用。
6.工作態度：形象、氣質好，工作踏實，有服務意識；有較強的責任心、服務意識及團隊合作精神，善于與人溝通。
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