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1. 負責設計建立公司的產品咨詢和產品服務流程及標準，引導客戶試用購買公司產品。
2. 負責構建客戶增值服務的流程和標準，獲取客戶的使用反饋，發現客戶的潛在需求，適時的進行二次營銷和產品宣傳（新產品或新功能），并引導其進行續費。
3. 負責整理客戶咨詢和服務過程中客戶的疑問，梳理標準化的答案話術，構建產品營銷、咨詢和服務知識庫。
4. 負責帶領部門完成客戶的留存、續約、續費、增購等關鍵目標，完成公司年度銷售目標。
5. 負責協調產品研發、銷售業務等團隊合作，推動產品迭代優化。
6. 負責提升客戶服務質量，協調及處理客戶重大投訴與建議，積極跟進大客戶的回訪工作和洽談。
7. 服務部日常及員工管理。
8. 公司交代的其他工作。
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