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崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)連鎖酒店前廳部門的日常管理與運(yùn)營(yíng)，確保服務(wù)質(zhì)量。
2.監(jiān)督和管理前廳團(tuán)隊(duì)，提升團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。
3.處理客戶投訴，確保客戶滿意度，并有效解決突發(fā)事件。
4.維護(hù)酒店前廳的日常運(yùn)作，包括但不限于預(yù)訂管理、接待服務(wù)、電話響應(yīng)等。
任職要求:
1.具有連鎖酒店工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2.具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，能夠有效處理客戶需求和投訴;
3.具有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，能夠激勵(lì)和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成目標(biāo);
4.對(duì)酒店市場(chǎng)有一定的了解，能夠根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整服務(wù)策略;
5.具備良好的問(wèn)題解決能力，能夠在突發(fā)情況下迅速做出反應(yīng);
6.辦公軟件使用熟練，對(duì)數(shù)據(jù)及分析能力較強(qiáng)。

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