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崗位職責(zé)：
1、通過拼音、拼多多、淘寶、天貓、京東等相關(guān)電子商務(wù)平臺(tái)接待客戶促成成交。
2、對(duì)客人購買前提問的產(chǎn)品性能參數(shù)、物流問題、產(chǎn)品使用方法正確詳盡解答；
3、通過分析客人提供的信息，正確引導(dǎo)、推薦產(chǎn)品；
4、對(duì)有購買意向的客戶跟單、催單；
5、對(duì)店鋪內(nèi)存在的如詳情描述有誤等問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)、匯總、上報(bào)；
6、對(duì)客戶反饋的產(chǎn)品、服務(wù)等問題及其他要求匯總、上報(bào)。
職責(zé)要求：
1、，高中以上學(xué)歷
2、熟悉辦公軟件操作，打字速度40字/分鐘或以上。
3、熟悉電子商務(wù)基本溝通方式，能夠利用對(duì)應(yīng)平臺(tái)與客戶有效溝通
4、具備良好的溝通能力、營銷能力及服務(wù)意識(shí)，提高轉(zhuǎn)化率，促成成交。
5、確保首響不高于25s，平均響應(yīng)時(shí)間不高于30s，回復(fù)率高于99.5%，回復(fù)句數(shù)比（客戶句數(shù)：客服句數(shù)）大于150%。；
6、、對(duì)意向購買客戶建立檔案。至少于當(dāng)天、第2天、第4天、第6天分別進(jìn)行一次跟單催單；
7、提高服務(wù)意識(shí)。耐心、熱心、專心、細(xì)心，認(rèn)真正確的解答客戶問題，工作時(shí)不得夾雜負(fù)面情緒（喜歡發(fā)脾氣，動(dòng)不動(dòng)不耐煩，不愛理人的勿擾）。
8、會(huì)AUTOCAD平面繪圖或其它的平面繪圖軟件。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！